Najczęściej zadawane pytania – FAQ

POLITYKI XELVELIX O nasOgólne warunki sprzedażyPolityka prywatności i ochrony danych osobowych (RODO)Polityka dostawy i kosztów wysyłkiPolityka zwrotów i refundacjiMetody płatności i bezpieczeństwo płatnościPolityka cen, VAT i podatkówPrawo odstąpienia od umowyPolityka anulowania zamówieńPolityka plików cookieInformacje prawne i dane sprzedawcyNajczęściej zadawane pytania – FAQ
POLITYKI XELVELIX
O nasOgólne warunki sprzedażyPolityka prywatności i ochrony danych osobowych (RODO)Polityka dostawy i kosztów wysyłkiPolityka zwrotów i refundacjiMetody płatności i bezpieczeństwo płatnościPolityka cen, VAT i podatkówPrawo odstąpienia od umowyPolityka anulowania zamówieńPolityka plików cookieInformacje prawne i dane sprzedawcyNajczęściej zadawane pytania – FAQ
XELVELIX

Najczęściej zadawane pytania – FAQ

Najważniejsze informacje dotyczące zakupów, dostawy, płatności i zwrotów.

Jakie produkty oferuje XELVELIX?
Oferta obejmuje wybrane produkty z kategorii: Sofa, Szafka nocna, Komoda, Fotel, Wiata samochodowa oraz Ławka ogrodowa.
W jakiej walucie są ceny?
Wszystkie ceny oraz płatności są prezentowane w PLN (zł).
Jakimi kartami mogę zapłacić?
Dostępne metody płatności to Visa, Mastercard oraz American Express.
Ile kosztuje dostawa?
Przy zamówieniu od 151,01 zł standardowa dostawa wynosi 0 zł. Przy zamówieniu poniżej tego progu opłata wynosi 9,32 zł.
Ile trwa dostawa?
Całkowity przewidywany czas dostawy wynosi 10–15 dni roboczych.
Gdzie realizowana jest dostawa?
Standardowa dostawa opisana w polityce jest realizowana na adresy znajdujące się w Polsce.
Czy mogę anulować zamówienie?
Tak. Zamówienie można zgłosić do anulowania do momentu jego wysłania.
Ile czasu mam na zwrot?
XELVELIX umożliwia zwrot bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania produktu.
Czy mam również ustawowe prawo odstąpienia?
Tak. Konsument dokonujący zakupu online może co do zasady odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania produktu.
Czy potrzebuję zgody na zwrot?
Nie. Kontakt z obsługą przed wysłaniem produktu służy wyłącznie uzyskaniu aktualnego adresu zwrotu i informacji logistycznych.
Gdzie mam odesłać produkt?
Przed nadaniem należy napisać na aftersales@xelvelix.com, aby uzyskać właściwy adres przyjmowania zwrotów. Adres w Saint Louis nie jest adresem zwrotu.
Kto płaci za zwrot bez podawania przyczyny?
Bezpośredni koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, o ile obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
Kiedy otrzymam refundację przy ustawowym odstąpieniu?
Należne środki są zwracane bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu. Zwrot może zostać ustawowo wstrzymany do otrzymania produktu albo dowodu jego odesłania.
Czy zwracany jest koszt pierwotnej dostawy?
Przy skutecznym ustawowym odstąpieniu zwracany jest koszt najtańszego standardowego sposobu dostawy oferowanego dla danego zamówienia.
Jak skontaktować się z obsługą?
E-mail: aftersales@xelvelix.com
Telefon: +1 (314) 749-4857
Poniedziałek–piątek: 08:30–16:30
Sobota–niedziela: nieczynne
Czas Warszawy (CET/CEST).